Ein GASTBEITRAG: Wie unsere Leserin Laura aus Hannover ihre Reise und die zahlreichen Umbuchungen mit Emirates von Deutschland nach Bangkok während der Nahostkrise erlebt hat
Gastbeitrag unserer Leserin Laura aus Hannover:
„✈️ Gastbeitrag – Unsere Erfahrung mit Emirates während einer unsicheren Situation
Unser Urlaub begann dieses Jahr mit einer großen Portion Unsicherheit. Geplant war unser Flug am 14.03. von Frankfurt über Dubai und Bangkok nach Koh Samui – alles in einer Buchung bei Emirates. Unsere Sitzplätze hatten wir bereits reserviert und bezahlt, die Vorfreude war riesig.
Dann kamen Anfang März die Nachrichten über die Situation rund um den Flughafen Dubai im Zusammenhang mit dem Iran-Konflikt. Natürlich stellte sich sofort die Frage: Findet unser Flug überhaupt statt? Müssen wir umbuchen? Oder fällt vielleicht sogar unser ganzer Urlaub ins Wasser?
Am 03.03., also 11 Tage vor unserem Abflug, riefen wir erstmals die deutsche Emirates-Hotline an, um zu erfahren, wie die Situation aussieht. Nach etwa 40 Minuten Warteschleife – was wir in so einer außergewöhnlichen Lage völlig verständlich fanden – hatten wir einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon.
Unser Flug lag zu diesem Zeitpunkt noch außerhalb der Frist für eine kostenlose Stornierung, aber der Mitarbeiter erklärte uns alles sehr ruhig und ausführlich. Sobald unser Abflugdatum in diesen Zeitraum fallen würde, könnten wir erneut anrufen und entweder kostenlos stornieren und 100 % des Geldes zurückbekommen oder kostenlos auf eine Partnerairline umgebucht werden, egal wie teuer der neue Flug wäre. Auch unsere bereits gebuchten Sitzplätze könnten wir später von Emirates erstatten lassen.
Das hat uns erstmal sehr beruhigt.
Am 05.03. war es dann soweit: Unser Flugdatum lag nun im Zeitraum für eine kostenlose Umbuchung oder Stornierung. Also wieder die deutsche Hotline angerufen – wieder etwa 40 Minuten Wartezeit, und wieder ein äußerst hilfsbereiter Mitarbeiter.
Uns wurden mehrere Alternativen angeboten, von verschiedenen Abflughäfen in Deutschland und mit unterschiedlichen Airlines – jeweils in einem Zeitraum von ±1 Tag rund um unser ursprüngliches Abflugdatum.
Nachdem wir uns entschieden hatten, wurden wir innerhalb von etwa fünf Minuten umgebucht. Wir bestätigten alles am Telefon und kurz darauf war der neue Flug bereits in der Emirates-App hinterlegt – ohne zusätzliche Kosten.
Unsere Wahl fiel auf Lufthansa, mit einer Nacht Aufenthalt in Bangkok, weil der Anschlussflug nach Koh Samui sonst nicht erreichbar gewesen wäre. Auch hier war Emirates sehr kulant: Die Hotelkosten für die Nacht in Bangkok werden im Nachhinein erstattet, sobald wir die Rechnung einreichen.
Damit war alles geklärt – dachten wir zumindest.
Dann kam die nächste Überraschung: Drei Tage vor Abflug, am Abend gegen 20 Uhr, erfuhren wir aus den Nachrichten, dass Lufthansa am 13.03. streikt. Genau an unserem neuen Abflugtag.
Also riefen wir zunächst bei Lufthansa an, um zu klären, welche Alternativen es gibt. Leider eine Sackgasse: Man teilte uns mit, dass Lufthansa für uns nicht zuständig sei, da der Flug über Emirates gebucht wurde.
Also riefen wir zum dritten Mal bei Emirates an, diesmal bei der internationalen Hotline in Dubai, da die deutsche Hotline nur bis 20 Uhr erreichbar ist.
Die Wartezeit: ca. 15 Minuten.
Wieder hatten wir einen sehr freundlichen Mitarbeiter am Telefon. Er erklärte uns, dass Emirates inzwischen wieder von und nach Dubai fliegt und wir deshalb auch diese Verbindung wieder wählen könnten. Alternativ wäre weiterhin eine kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung möglich gewesen.
Wir entschieden uns für eine erneute Umbuchung – und Emirates hat sogar dafür gesorgt, dass wir unsere geplante Hotelnacht in Bangkok trotzdem beibehalten konnten, weil wir das gerne so wollten.
Während des gesamten Prozesses hatten wir kein einziges Mal das Gefühl, allein gelassen zu werden. Im Gegenteil: Jedes Mal nahmen sich die Mitarbeiter Zeit, erklärten alles ausführlich und ließen uns komplett frei entscheiden, welche Lösung für uns am besten ist.
Auch unsere bereits gebuchten Sitzplätze wurden ohne Aufpreis auf die neuen Flüge übertragen – direkt am Telefon, mit Rücksprache, ob die Plätze für uns passen.
Beide Umbuchungen dauerten jeweils etwa 45 Minuten, und jede einzelne unserer Fragen wurde geduldig beantwortet.
Und das Ergebnis?
Alle Flüge fanden pünktlich statt, alles lief reibungslos.
Auch bei unserer Landung in Dubai konnten wir sehen, dass die Situation vor Ort viel ruhiger war, als man es vielleicht durch die Nachrichten erwartet hätte. Am Flughafen herrschte keinerlei Chaos, alles lief geordnet und ruhig ab, und der Umstieg funktionierte völlig problemlos.
Auch der Service an Bord war hervorragend:
Tolles Essen, freundliches Personal und eine Crew, die sich wirklich um die Passagiere kümmert.
Heute sind wir an unserem Urlaubsziel auf Koh Tao angekommen und können nur sagen:
Danke Emirates!
Gerade in einer Zeit voller Unsicherheiten zeigt sich, wie wichtig guter Service und eine funktionierende Organisation sind. Für uns hat Emirates in dieser Situation absolut überzeugt.
Hut ab vor dieser Leistung.
ENDE“
Herzlichen Dank Laura für deinen Beitrag und das Teilen deiner Ergahrungen mit Emirates!